青島發(fā)生了一起引人深思的消費(fèi)事件。市民王女士（化名）為解決自身健康問(wèn)題，前往一家銷售個(gè)人衛(wèi)生用品的門店咨詢。在工作人員極具說(shuō)服力的話術(shù)引導(dǎo)下，她先后花費(fèi)一萬(wàn)多元，購(gòu)買了一系列號(hào)稱能“根治”其健康問(wèn)題的產(chǎn)品。使用一段時(shí)間后，不僅預(yù)期的治療效果微乎其微，當(dāng)她再次與商家溝通時(shí)，對(duì)方的說(shuō)辭卻悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變——原本承諾的“治療”和“治病”，變成了“調(diào)理身體”、“改善亞健康”。

這一字之差，背后卻是天壤之別。“治療”往往對(duì)應(yīng)明確的疾病診斷與解決方案，而“調(diào)理”則是一個(gè)邊界模糊、效果難以量化的概念。王女士的遭遇并非個(gè)例，它折射出當(dāng)前一些個(gè)人衛(wèi)生用品乃至保健品銷售市場(chǎng)中存在的宣傳亂象。部分商家利用消費(fèi)者對(duì)健康的迫切需求和對(duì)專業(yè)知識(shí)的欠缺，通過(guò)口頭夸大、模糊概念、虛假承諾等方式，將普通消費(fèi)品包裝成具有“神奇療效”的產(chǎn)品，進(jìn)行高價(jià)銷售。

此類行為的危害不容小覷。它直接侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，讓消費(fèi)者為不實(shí)承諾付出高昂代價(jià)。更嚴(yán)重的是，它可能延誤消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療的時(shí)機(jī)，對(duì)其身體健康造成潛在威脅。當(dāng)消費(fèi)者沉浸在“調(diào)理”的緩慢過(guò)程中時(shí)，真實(shí)的病情可能在悄然發(fā)展。

從法律角度看，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》也嚴(yán)禁除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外的其他商品服務(wù)廣告涉及疾病治療功能。商家將銷售行為偽裝成“健康管理”或“調(diào)理建議”，并口頭承諾療效，實(shí)質(zhì)上是在規(guī)避監(jiān)管，進(jìn)行誤導(dǎo)性銷售，涉嫌違法。

面對(duì)此類陷阱，消費(fèi)者應(yīng)如何防范？第一，樹立科學(xué)健康觀念，明確“消費(fèi)品”與“藥品/醫(yī)療器械”的界限。任何宣稱能“治病”的衛(wèi)生用品或保健品都需高度警惕。第二，購(gòu)買前務(wù)必核實(shí)產(chǎn)品資質(zhì)，查看是否僅為普通的“妝字號(hào)”、“消字號(hào)”或“食字號(hào)”產(chǎn)品，這些類別都不具備治療疾病的功能。第三，切勿輕信銷售人員的口頭承諾，關(guān)鍵宣傳內(nèi)容應(yīng)要求以書面形式確認(rèn)。第四，大額消費(fèi)務(wù)必謹(jǐn)慎，保留好付款憑證、宣傳材料、聊天記錄等證據(jù)。

對(duì)于監(jiān)管部門而言，此類打擦邊球的營(yíng)銷模式提出了新的挑戰(zhàn)。需要加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，特別是對(duì)針對(duì)中老年等特定群體的會(huì)銷、講座等形式保持高壓監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)行為。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，做到快速響應(yīng)、嚴(yán)肅查處。

王女士的萬(wàn)元“調(diào)理費(fèi)”是一次沉痛的提醒。維護(hù)健康，應(yīng)首選正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；購(gòu)買產(chǎn)品，要認(rèn)清本質(zhì)、理性消費(fèi)。只有消費(fèi)者擦亮雙眼，監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，才能壓縮虛假宣傳的生存空間，讓市場(chǎng)環(huán)境更加清朗，切實(shí)保障人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和身體健康。